杏耀平台： “格格”来敲门 幸福感加身

杏耀平台： “格格”来敲门 幸福感加身

　　“笃笃笃……”在八旬独居老人赵奶奶听来，网格员的敲门声就像音乐一样悦耳，填补了她的寂寞。“格格来啦——”在文庙街道山右巷社区，网格员被居民们亲切地称为“格格”。一部手机、一支笔、一个本、一双脚、一件红马甲，“格格”们“装备”简单，办的事却件件贴心。通过敲门问需于民，“格格”及时满足居民需求，暖到了大家心上。

　　暖心“妈妈”

　　“这孩子最近怎么都是自己回家，她爸爸妈妈呢？”9月8日，网格员郝全英留意到，四年级的小栾以前由父母接送上下学，可最近孩子都是独行。郝全英不放心，上门探望。

　　原来，小栾的妈妈生了病，爸爸陪同她回河南老家就医，小栾暂时由20岁的哥哥照顾。但哥哥在酒店打工，早出晚归。开学以来，小栾的一日三餐就是自己熬点粥，买个饼子凑合。

　　“我想爸爸妈妈……”孩子诉说着，泪水在眼眶里打转，郝全英心疼极了。她的女儿和小栾同岁，第二天，她就让小栾来自己家吃饭。两个孩子开开心心地吃了汉堡、喝了粥，又头挨头写作业。

　　听说小栾父母都不在，眼看就中秋节了，社区党委书记孙红梅带着月饼、水果也来了。感受着“妈妈们”的关怀，小栾脸上的笑容回来了。

　　“感谢社区！”远在河南的小栾爸爸听说了此事，感动地发来微信致谢。

　　中秋节后，看到小栾爸爸已经返并，郝全英这才放了心。

　　贴心“女儿”

　　“大娘，家里的地板怎么裂成这样了！”不久前的一次入户，郝全英发现，山右巷10号院的独居老人金大娘家地板出现裂缝，她关切地询问。

　　“都是门前这棵树闹的！”提及此事，金大娘连声叹气。原来，她家门前栽种着一棵近60年的香椿树。近年来，老树根脉深入地下，影响到金大娘家的住房。

　　了解到老人住的是单位公房，郝全英与产权单位协商解决此事。5月正赶上老旧小区改造，经郝全英协调，这棵严重干扰居民生活的香椿树被砍掉，路面铺平，消除了安全隐患。

　　“这网格员真好！”金大娘逢人便夸。

　　舒心“家人”

　　“大姐，前面楼的邻居在空地上种菜浇了粪，臭得我窗户都不敢打开！”今年春天，网格员杨芳在山右巷39号院入户时，居民皱着眉头向她反映。种菜的是一名五旬老居民，占用院子公共空间种菜，还浇粪影响到周边居民，网格员邀请老邻居们一起来沟通。最终，种菜的居民铲掉菜地，将公共空间“还”给了大家。

　　不久前，社区卫生服务站为空巢老人上门接种新冠疫苗，网格员李翠峰全程陪伴，一直到留观结束，她才离开。居民居家隔离，网格员邢晓霞跑前跑后购物、解决居民的生活后顾之忧。过年过节，网格员上门陪伴残疾人和独居老人……

　　“七心格格”

　　在山右巷社区，7位网格员都有一个共同的昵称——“格格”。

　　社区党委书记孙红梅介绍：“山右巷社区老旧小区多，老年人多，网格员工作量很大。为了真正摸清居民需求，网格员形成独特的‘入户服务五步法’。‘敲’，对辖区每户居民敲门问诊；‘清’，对小区内居住的居民做到底清数明；‘问’，明确群众需求，了解居民所思所想；‘建’，对居民提出的问题建档登记落实； ‘管’，分类管理予以解决。”

　　通过入户敲门，“格格”与居民关系更近了。所以，在山右巷社区还有这样的说法：“爱心格格齐奉献、暖心格格传美德、热心格格送温暖、诚心格格展风采、贴心格格解民忧、连心格格促和谐、初心格格显担当。”

　　“‘格格’让我们的生活更有幸福感！”居民们这样称赞他们的“格格”。